Как ускорить внедрение инноваций в деятельность компаний? Как системно снизить стремительно
растущие издержки эксплуатации и сопровождения, съедающие инновационные бюджеты?
Как избавиться от проблем с управлением вспомогательными процессами, не попав при этом в 
зависимость к аутсорсеру? И наконец, как трансформировать подразделения, их осуществляющие,
в прибыльный и успешный бизнес?
На эти и другие вопросы, касающиеся структурирования сервисной деятельности в сфере 
информационных технологий, авторы отвечают, анализируя российский и международный опыт управления сервисами.
Сервисный подход универсален. Несмотря на то, что структурирование рассмотрено на материале 
информационных технологий, эти подходы также работают и в других областях, где необходимо управлять
сервисами, будь то ЖКХ, ремонты или системные услуги. 
Книга будет хорошим подспорьем для тех, кто затеял нелегкое, но очень увлекательное путешествие к вершинам сервиса
и бизнеса.

Одна из немногих книг, написанных на основе российского опыта аутсорсинга в КРУПНОЙ компании. 
Автор в ходе своей карьеры смог побывать как на стороне заказчика (работал в РАО ЕЭС России в должности CIO), так и на стороне 
исполнителя (директор ГВЦ "Энергетики"). Рецензия на книгу А.Б. Чубайса.

Книга Роберта Грина не просто очередной шокирующий и интригующий мировой бестселлер. “33 стратегии войны” - незаменимый путеводитель по кажущейся часто безмятежной, но предельно жестокой и абсолютно бескомпромиссной игре под названием “Жизнь”.

Роберт Грин /Robert Green/ — культовый американский писатель.
Начал карьеру в Нью-Йорке, где, работал автором и ведущим журналистом таких издании, как «Тhе New Yorker», « Esquire». Затем по приглашению кинопродюсеров переехал в Голливуд для работы по доработке сценариев ряда кинокомпаний.
Несколько лет жил в Лондоне, Париже, Барселоне и Венеции. В Италии создал Художественную школу Fabrica(Venice). Там же он познакомился с нью-йоркским издателем и дизайнером Юстом Элфферсом (JoostElffers), ставшим продюсером его книг.
Свободно владеет несколькими иностранными языками, считается одним из лучших коучеров и лекторов, приглашаемых читать лекции топ — менеджерам крупных компаний.