Как ускорить внедрение инноваций в деятельность компаний? Как системно снизить стремительно
растущие издержки эксплуатации и сопровождения, съедающие инновационные бюджеты?
Как избавиться от проблем с управлением вспомогательными процессами, не попав при этом в 
зависимость к аутсорсеру? И наконец, как трансформировать подразделения, их осуществляющие,
в прибыльный и успешный бизнес?
На эти и другие вопросы, касающиеся структурирования сервисной деятельности в сфере 
информационных технологий, авторы отвечают, анализируя российский и международный опыт управления сервисами.
Сервисный подход универсален. Несмотря на то, что структурирование рассмотрено на материале 
информационных технологий, эти подходы также работают и в других областях, где необходимо управлять
сервисами, будь то ЖКХ, ремонты или системные услуги. 
Книга будет хорошим подспорьем для тех, кто затеял нелегкое, но очень увлекательное путешествие к вершинам сервиса
и бизнеса.

Одна из немногих книг, написанных на основе российского опыта аутсорсинга в КРУПНОЙ компании. 
Автор в ходе своей карьеры смог побывать как на стороне заказчика (работал в РАО ЕЭС России в должности CIO), так и на стороне 
исполнителя (директор ГВЦ "Энергетики"). Рецензия на книгу А.Б. Чубайса.